自分にとっての価値があるキャリアが見つかる！
総合転職
VISION
企業理念とビジョン
luxe(リュクス)は、フランス語で、「豪華」「優雅」「贅沢」を意味します。
値段やブランドの知名度に関係なく”本当の自分にとっての価値あるサービス”という意味で使われます。
私たちは全ての人材を尊重し、活躍できる環境において、力を発揮してもらうことをコンセプトとしています。
お客様のニーズに応えられるよう、人材の紹介・採用から労務管理まで、誠実なサービスを提供します。
Flow
内定までの流れ
Review
お客様の声
29歳女性
一般事務 → IT広報
事務経験しかありませんでしたが、IT企業の広報担当に興味があり転職しました。
31歳男性
営業 → マーケティング戦略
営業スキルを活かしたさらなる職場を探していたところマーケティング戦略部署への転職に成功することができました。
24歳女性
受付 → 広告代理店
受付でのコミュニケーションスキルを活かし、今は広告代理店でメディアとメーカーとお仕事をしています。
会社概要
COMPANY
会社名
株式会社luxe(リュクス)
所在地
〒150-0041 東京都渋谷区神南1-23-14
事業内容
人材紹介業
代表者
代表取締役 池田 隆史
厚生労働省認可許可番号
13-ユ-315563
お問い合わせ
info@luxe-job.com 03-6892-7253
CONTACT
お問い合わせ
カスハラ対策に関する相談対応体制および外部⼈材の運⽤ルールについて
株式会社luxe
1. ⽬的
本書は、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）対策として、社内相談体制を強化 し、専⾨的な知⾒を有する外部⼈材（以下「ハラスメントアドバイザー」）を活⽤する運 ⽤ルールを明⽂化したものです。相談体制の整備状況を⽰す⽬的で作成します。
2. 相談体制の概要
当社では、カスハラ発⽣時の初期対応および従業員の精神的負担軽減を⽬的に、以下の体 制を整備しています。
• 社内窓⼝担当者：カスハラ事案発⽣時の⼀次対応（記録、報告など）を実施
• 外部ハラスメントアドバイザーの活⽤：専⾨的⽴場からの助⾔、従業員からの相談 対応を実施
• 相談⽅法：メールによる受付
• 対応時間：原則、平⽇10:00〜17:00（緊急対応は随時）
3. 外部⼈材（ハラスメントアドバイザー）の活⽤について
• 担当／サポートジャパン ⼭⼝(ハラスメントアドバイザー）
• 契約期間：2025年9⽉1⽇ 〜 2026年3⽉31⽇（約7ヶ⽉間）
• 業務内容：
o 従業員からのカスハラに関する相談対応
o 事案発⽣時の対処法に関する助⾔
o 必要に応じた社内研修の実施
o 再発防⽌策に関する提案および定期報告
• 契約形態：業務委託契約（継続契約）
• 守秘義務：契約書にて、相談内容の秘密保持を明記済み
4. 再発防⽌・継続的改善の仕組み
• 適時、ハラスメントアドバイザーとの定例会議を実施し、相談件数や傾向を共有
• 相談事案をもとに必要に応じて社内対応マニュアルを⾒直し
• アドバイザーからの提案を基に、現場スタッフへの注意喚起・啓 発活動を継続
5. 今後の運⽤⽅針
今後も相談件数・内容を適宜分析し、外部アドバイザーとの連携を強化しながら、従業員 が安⼼して働ける環境づくりを推進してまいります。
【外部窓⼝担当者】
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
株式会社luxe
1.はじめに
当社は、お客様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご 要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。 一方、一部のお客様の要求や言動の中には、従業員の人格を否定する暴言、脅迫、 暴力など、従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうし た社会通念に照らして 著しく不当である行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、安全・安心な サービスの提供にも悪影響を及ぼしか ねない重大な問題であります。 従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、お客様との関係をより良いものとする ことにつながると考え、当社における「カスタマ ーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
2.当社におけるカスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを「お客様から従業員に対して行われる著しい 迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義しま す。 具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• ⻑時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等を SNS 等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為など
※「SOGI」(ソジ)は、性的指向(sexual orientation)と性自認(gender identity)の頭文字をとった略称
3.カスタマーハラスメントへの対応(社内)
• カスタマーハラスメントを受けた場合、従業員のケアを最優先します。
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行います。
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
4.カスタマーハラスメントへの対応(社外)
• 問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、対応を打 ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
• さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家(弁護士等)と連携の上、毅然と対応します。
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取扱い職種
事務、企画・運用、接客・販売、人材、営業、広告、不動産、受付・秘書、システムエンジニア、IT関連職、美容、Webマーケティング、人事、経理、Webデザイナー、広報、マーケティング、アパレル、Webエンジニア、ITコンサルタント、プログラマー、総務、飲食 etc.
社長秘書
<受付・秘書>
年収
360〜500万円
不動産売買
<営業>
年収
450〜800万円
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年収
250〜360万円